Présentation

Objectifs de la formation Parcours microlearning : Communication et influence :

• Favoriser une communication positive en adoptant une attitude constructive
  _Mettre en œuvre le feedback
  _Savoir se positionner et dire non
  _Utiliser la communication non violente face à un conflit
  _Développer ses qualités de communicant

Modalités

Public cible :

Tout public

Prérequis de la formation :

Avoir accès à un smartphone ou un ordinateur avec sortie audio ou casque audio ainsi qu’une connexion internet.

Modalités de formation éligible :

• E-learning

Infos pratiques

Quel est le contenu de la formation Communication et influence ?

Capsule : Favoriser une communication positive

Une bonne communication est la base d’une entreprise florissante. Une communication positive efficace consiste à réfléchir à ce que l’on va dire avant de s’exprimer. Il s’agit, par conséquent, de ne pas se laisser dominer par l’impulsivité, de gérer ses émotions en tenant compte de la réaction de son interlocuteur, notamment par l’intermédiaire de son langage non verbal.

• Notion en vidéo learning :
  Les lois de la communication
  Les 4 pièges de la communication
  Adopter une attitude constructive
  Pratiquer l’écoute active
  Les marques d’attention
  Créer une alliance avec son chef

Capsule : L’art du feedback

Dans le cadre professionnel, le feedback, appelé également retour, a pour but de permettre à un collaborateur de s’améliorer, de définir des besoins potentiels en compétences mais également à reconnaître ce qu’il fait déjà bien. Cela permet d’apporter plus de clarté et de sérénité à l’employé qui sait s’il avance dans la bonne direction. Le feedback permet aussi de clarifier certains aspects liés aux comportements et attitudes en rapport avec les règles et valeurs de l’entreprise. La bonne nouvelle : le feedback est un art qui s’apprend !

• Notion en vidéo learning :
  L’art du feedback positif ou féliciter
  L’art du feedback négatif, recadrer sans démotiver
  Exprimer ses difficultés
  Donner un feedback à son chef
  Recevoir du feedback
  Motiver par les signes de reconnaissance
  Répondre aux objections du client ou collaborateur

Capsule : Améliorer ses talents relationnels

Comment améliorer ses relations à travers le regard, l’affirmation de soi, l’établissement d’un rapport sain… le tout avec intelligence et sagesse ?

• Notion en vidéo learning :
  Cultiver un regard positif
  Poser ses limites et dire non
  Sortir des jeux relationnels
  Etablir un rapport d’égal à égal

Capsule : Communiquer dans le désaccord

Quand un désaccord survient, la communication devient plus délicate. Et pourtant, en adoptant la bonne posture et en utilisant les bons outils en conscience, le challenge du différend devient une opportunité pour toutes les parties prenantes. Cette capsule propose des conseils pratiques pour garder une communication sereine et constructive dans le conflit.

• Notion en vidéo learning :
  La méthode DESC, inspirée / communication non violente
  Résoudre un conflit avec un client

Capsule : Communiquer et inspirer

Dans cette capsule sera décryptée la différence entre pouvoir, leadership et influence. Comment définir un leader influent ? Un leader qui sait, certainement, se vendre et fédérer par ses mots et son énergie, mais pas que… Les mots ne suffisent, effectivement, pas. Il est nécessaire de comprendre ses collaborateurs, de donner une vision et de prendre des risques…

• Notion en vidéo learning :
  Qu’est-ce qu’être leader : l’ABC du leadership
  Leadership et influence
  Les bases du marketing de soi : image, visibilité, carrière
  Convaincre/vendre avec le modèle SONCASE

Programme

Contenu de la formation Parcours microlearning : Communication et influence :

Favoriser une communication positive :
Les lois de la communication
Les 4 pièges de la communication
Adopter une attitude constructive
L’écoute active
Les marques d’attention
Créer une alliance avec son chef

Pratiquer l’art du feed back :
L’art du feedback positif ou féliciter
L’art du feedback négatif, recadrer sans démotiver
Exprimer ses difficultés
Donner un feedback à son chef
Recevoir du feedback
Motiver par les signes de reconnaissance
Répondre aux objections du client ou collaborateur

Améliorer ses talents relationnels :
Cultiver un regard positif
Poser ses limites et dire non
Sortir des jeux relationnels

Communiquer dans le désaccord :
La méthode DESC, inspirée / communication non violente
Résoudre un conflit avec un client

Communiquer et inspirer :
Qu’est-ce qu’être leader : l’ABC du leadership
Leadership et influence
Les bases du marketing de soi : image, visibilité, carrière
Convaincre/vendre avec le modèle SONCASE