Dans le cadre de sa démarche Qualité, le Groupe ABSKILL présente le bilan de ses enquêtes de satisfaction clients pour l’année 2023.
NIVEAU DE SATISFACTION AU GLOBAL |
| 126 retours clients ont été enregistrés permettant d’atteindre un niveau de satisfaction de 8,43/10. |
NIVEAU DE SATISFACTION EN DÉTAIL |
Concernant la clarté et l’accessibilité de notre offre de formation, êtes-vous : |
|
| 54% | Très satisfaisant |
| 46% | Satisfaisant |
| 0% | Insuffisant |
| 0% | Très insuffisant |
Concernant notre site internet et les informations qu’il contient, êtes-vous : |
|
| 30,2% | Très satisfaisant |
| 69% | Satisfaisant |
| 0,8% | Insuffisant |
| 0% | Très insuffisant |
Concernant l’adéquation de notre offre de formation avec vos besoins, êtes-vous : |
|
| 47,6% | Très satisfaisant |
| 49,2% | Satisfaisant |
| 3,2% | Insuffisant |
| 0% | Très insuffisant |
Concernant notre réactivité commerciale, êtes-vous : |
|
| 74,6% | Très satisfaisant |
| 25,4% | Satisfaisant |
| 0% | Insuffisant |
| 0% | Très insuffisant |
Etes-vous satisfait des dates et des horaires proposés par nos centres de formations ? |
|
| 52,4% | Très satisfait |
| 46% | Satisfait |
| 1,6% | Pas satisfait |
| 0% | Pas du tout satisfait |
Le cas échéant, Etes vous satisfait sur notre capacité à vous trouver des solutions alternatives ? |
|
| 54% | Très satisfait |
| 44,4% | Satisfait |
| 1,6% | Pas satisfait |
| 0% | Pas du tout satisfait |
Etes vous satisfait de l’accompagnement commercial réalisé ? |
|
| 67,5% | Très satisfait |
| 32,5% | Satisfait |
| 0% | Pas satisfait |
| 0% | Pas du tout satisfait |
Etes vous satisfait sur le délais de transmission des devis ? |
|
| 69,8% | Très satisfait |
| 30,2% | Satisfait |
| 0% | Pas satisfait |
| 0% | Pas du tout satisfait |
Concernant le délai et notre réactivité de transmission des documents utiles avant la formation (convention, convocation…), êtes-vous : |
|
| 63,5% | Très satisfait |
| 35,7% | Satisfait |
| 0,8% | Pas satisfait |
| 0% | Pas du tout satisfait |
Etes vous satisfait sur le délai de transmission des documents après la formation (émargement, facture, etc) ? |
|
| 50% | Très satisfait |
| 47,6% | Satisfait |
| 2,4% | Pas satisfait |
| 0% | Pas du tout satisfait |
Etes vous satisfait de la formation proposée par rapport à votre besoin ou demande initiale ? |
|
| 48,4% | Très satisfait |
| 49,2% | Satisfait |
| 2,4% | Pas satisfait |
| 0% | Pas du tout satisfait |
Etes-vous satisfait de l’approche pédagogique mise en œuvre par nos formateurs/ formatrices? |
|
| 45,2% | Très satisfait |
| 52,4% | Satisfait |
| 2,4% | Pas satisfait |
| 0% | Pas du tout satisfait |
Etes-vous satisfait des moyens pédagogiques mis à disposition pour réaliser la formation (matériel, plateforme e-learning, simulateur de conduite, ludopédagogie, etc) ? |
|
| 42,1% | Très satisfait |
| 54% | Satisfait |
| 4% | Pas satisfait |
| 0% | Pas du tout satisfait |
Comment jugez-vous la qualité des infrastructures de nos centres de formation ? |
|
| 38,9% | Très satisfaisant |
| 54,8% | Satisfaisant |
| 6,3% | Insuffisant |
| 0% | Très insuffisant |
Vos collaborateurs sont-ils satisfaits de leurs formations ? |
|
| 39,7% | Très satisfait |
| 58,7% | Satisfait |
| 1,6% | Pas satisfait |
| 0% | Pas du tout satisfait |
Concernant le développement ou l’actualisation des compétences de vos collaborateurs, pensez-vous que la formation a été : |
|
| 46,8% | Très utile |
| 51,6% | Utile |
| 1,6% | Pas utile |
| 0% | Pas du tout utile |
Le cas échéant, comment jugez vous le traitement des dysfonctionnements ? |
|
| 31% | Très satisfaisant |
| 64,3% | Satisfaisant |
| 4% | Insuffisant |
| 0,8% | Très insuffisant |
Etes vous satisfait du rapport qualité/prix de nos formations ? |
|
| 31,7% | Très satisfait |
| 64,3% | Satisfait |
| 4% | Pas satisfait |
| 0% | Pas du tout satisfait |
Répartition des notes globales de 1 à 10 |
|
| 0% | 1 |
| 0% | 2 |
| 0% | 3 |
| 0% | 4 |
| 2,4% | 5 |
| 1,6% | 6 |
| 11,1% | 7 |
| 33,3% | 8 |
| 32,5% | 9 |
| 19% | 10 |
Découvrez les résultats de nos formations métiers et réglementaires :
Grace à ce bilan et l’intégralité des avis recueillis auprès de nos clients, le Groupe ABSKILL compte s’efforcer à améliorer la qualité de ses services pour encore mieux satisfaire ses clients, dès demain. Ce bilan servira dans la définition et la construction de notre plan d’action 2024.
Objectif principal : développer les compétences de nos apprenants par l’amélioration de la qualité de nos prestations.
Le pôle QSE du Groupe ABSKILL