Dans le cadre de sa démarche Qualité, le Groupe ABSKILL présente le bilan de ses enquêtes de satisfaction clients pour l’année 2022.
NIVEAU DE SATISFACTION AU GLOBAL |
| 136 retours clients ont été enregistrés permettant d’atteindre un niveau de satisfaction de 8,43/10. |
NIVEAU DE SATISFACTION EN DÉTAIL |
Etes vous satisfait de la clarté et de l’accessibilité de notre offre de formation ? |
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| 57% | Très satisfaisant |
| 41% | Satisfaisant |
| 2% | Insuffisant |
| 0% | Très insuffisant |
Comment trouvez-vous notre site internet et les informations qu’il contient ? |
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| 32% | Très satisfaisant |
| 65% | Satisfaisant |
| 3% | Insuffisant |
| 0% | Très insuffisant |
Notre offre de formation est-elle en adéquation avec vos besoins ? |
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| 49% | Très satisfaisant |
| 50% | Satisfaisant |
| 1% | Insuffisant |
| 0% | Très insuffisant |
Etes vous satisfait de notre réactivité commerciale ? |
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| 75% | Très satisfaisant |
| 23% | Satisfaisant |
| 2% | Insuffisant |
| 0% | Très insuffisant |
Etes vous satisfait sur les dates et des horaires proposés par nos centres de formations ? |
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| 54% | Très satisfait |
| 43% | Satisfait |
| 3% | Pas satisfait |
| 0% | Pas du tout satisfait |
Le cas échéant, Etes vous satisfait sur notre capacité à vous trouver des solutions alternatives ? |
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| 57% | Très satisfait |
| 40% | Satisfait |
| 1% | Pas satisfait |
| 2% | Pas du tout satisfait |
Etes vous satisfait de l’accompagnement commercial réalisé ? |
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| 69% | Très satisfait |
| 30% | Satisfait |
| 1% | Pas satisfait |
| 0% | Pas du tout satisfait |
Etes vous satisfait sur le délais de transmission des devis ? |
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| 68% | Très satisfait |
| 30% | Satisfait |
| 1% | Pas satisfait |
| 1% | Pas du tout satisfait |
Etes vous satisfait sur le délai et la réactivité de transmission des documents utiles avant la formation (convention, convocation, etc) ? |
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| 63% | Très satisfait |
| 36% | Satisfait |
| 1% | Pas satisfait |
| 0% | Pas du tout satisfait |
Etes vous satisfait sur le délai de transmission des documents après la formation (émargement, facture, etc) ? |
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| 49% | Très satisfait |
| 45% | Satisfait |
| 4% | Pas satisfait |
| 2% | Pas du tout satisfait |
Etes vous satisfait de la formation proposée par rapport à votre besoin ou demande initiale ? |
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| 51% | Très satisfait |
| 48% | Satisfait |
| 1% | Pas satisfait |
| 0% | Pas du tout satisfait |
Etes vous satisfait des méthodes pédagogiques utilisées par nos formateurs ? |
|
| 43% | Très satisfait |
| 54% | Satisfait |
| 2% | Pas satisfait |
| 1% | Pas du tout satisfait |
Etes vous satisfait du professionnalisme de nos formateurs ? |
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| 49% | Très satisfait |
| 49% | Satisfait |
| 2% | Pas satisfait |
| 0% | Pas du tout satisfait |
Etes vous satisfait des moyens pédagogiques mis à disposition pour réaliser la formation (matériel, plateforme e-learning, simulateur de conduite, ludopédagogie, etc) ? |
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| 39% | Très satisfait |
| 60% | Satisfait |
| 1% | Pas satisfait |
| 0% | Pas du tout satisfait |
Comment jugez-vous la qualité de nos centres de formation ? |
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| 41% | Très satisfaisant |
| 55% | Satisfaisant |
| 4% | Insuffisant |
| 0% | Très insuffisant |
Vos collaborateurs sont-ils satisfaits de leurs formations ? |
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| 43% | Très satisfait |
| 55% | Satisfait |
| 2% | Pas satisfait |
| 0% | Pas du tout satisfait |
La formation réalisée est-elle utile pour vos collaborateurs ? (montée en compétence, MAC, etc) |
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| 46% | Très utile |
| 52% | Utile |
| 2% | Pas utile |
| 0% | Pas du tout utile |
Le cas échéant, comment jugez vous le traitement des dysfonctionnements ? |
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| 34% | Très satisfaisant |
| 62% | Satisfaisant |
| 4% | Insuffisant |
| 0% | Très insuffisant |
Etes vous satisfait du rapport qualité/prix de nos formations ? |
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| 27% | Très satisfait |
| 70% | Satisfait |
| 3% | Pas satisfait |
| 0% | Pas du tout satisfait |
Répartition des notes globales de 1 à 10 |
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| 0% | 1 |
| 0% | 2 |
| 1% | 3 |
| 1% | 4 |
| 2% | 5 |
| 1% | 6 |
| 9% | 7 |
| 32% | 8 |
| 39% | 9 |
| 15% | 10 |
Découvrez les résultats de nos formations métiers et réglementaires :
Grace à ce bilan et l’intégralité des avis recueillis auprès de nos clients, le Groupe ABSKILL compte s’efforcer à améliorer la qualité de ses services pour encore mieux satisfaire ses clients, dès demain. Ce bilan servira dans la définition et la construction de notre plan d’action 2023.
Objectif principal : développer les compétences de nos apprenants par l’amélioration de la qualité de nos prestations.
Le pôle QSE du Groupe ABSKILL
