Présentation
Objectifs de la formation Développer son sens relationnel au contact de la clientèle pour les conducteurs :
- Améliorer la qualité de service auprès de la clientèle pour développer la bonne image de marque de l’entreprise
- Transmettre des informations en interne sur un client en vue d’améliorer la relation de vente
- Appréhender avec calme et gérer une situation potentiellement conflictuelle
Durée de la formation :
- 2.5 heures
Modalités
Public cible :
Conducteurs H/F
Entre 4 et 8 stagiaires
Prérequis de la formation :
Avoir suivi la formation e-learning « Cap sur l’approche commerciale du conducteur »
Moyens pédagogiques de la formation :
Moyens pédagogiques :
Salle de réunion équipée d’un vidéo-projecteur, micro et haut-parleur, ordinateur avec connexion internet pour accéder aux classes virtuelles
Modalités de formation éligible :
- Classe virtuelle
Infos pratiques
Quelle est la durée de la formation Développer son sens relationnel au contact de la clientèle pour les conducteurs ?
La formation Développer son sens relationnel au contact de la clientèle pour les conducteurs dure 2.5 heures.
Quel est le prix de la formation Développer son sens relationnel au contact de la clientèle pour les conducteurs ?
Le tarif de la formation est public, hors frais annexes et donné à titre indicatif (hors dispositif spécifique signé avec les entreprises ou les partenaires).
Vous êtes un particulier ? Il existe de nombreux dispositifs qui permettent une prise en charge partielle ou complète de la formation, par exemple le CPF, France Travail ou les collectivités locales
Vous êtes une entreprise ? Pour financer votre plan de formation, les OPCO peuvent prendre en charge le financement de vos actions de formation. Contactez le centre de formation le plus proche de chez vous pour connaitre les dispositifs correspondants à vos besoins. Nos équipes vous accompagneront sur le montage de votre dossier de financement.
Comment s’inscrire à la formation Développer son sens relationnel au contact de la clientèle pour les conducteurs ?
Vous avez plusieurs possibilités pour vous inscrire à la formation Développer son sens relationnel au contact de la clientèle pour les conducteurs :
– Demandez un devis en ligne en cliquant sur le bouton ci-contre ou via ce lien de demande de devis
– Contactez l’un de nos 35 centres de formation professionnelle en France
– Venir à notre rencontre lors de nos événements ou présences lors de salons dédiés à la formation et à l’emploi dans une ville près de chez vous.
Nos conseillers vous accompagnent pour la création de votre dossier d’inscription et vous fournissent la liste des documents nécessaires pour vous inscrire.
Quelle est la modalité de formation Développer son sens relationnel au contact de la clientèle pour les conducteurs ?
La formation Développer son sens relationnel au contact de la clientèle pour les conducteurs se déroule en Classe virtuelle.
Programme
Contenu de la formation
Le conducteur : représentant et ambassadeur
Adopter un comportement exemplaire qui valorise l’entreprise, ses services, ses devoirs, ses valeurs, et le savoir-faire en toutes circonstances
Rôles techniques et relationnel au service du client (ponctualité, qualité de la livraison, courtoisie, présentation, renseigner le client ou diriger sa demande vers un service compétent…)
Remonter des informations clés à son entreprise
Satisfaction du client, insatisfaction du client, demandes particulières, possibilités de développement, concurrence présente
Prévention et gestion des situations conflictuelles
Interpréter les signes de mécontentement de la clientèle et prévenir l’escalade
Savoir utiliser à bon escient l’écoute « active » des besoins de l’autre, la force de la question, la reformulation, le silence
Adopter une attitude adaptée aux situations rencontrées
Savoir-faire un compte-rendu objectif avec son supérieur hiérarchique notamment sur les situations de stress
