Présentation
Objectifs de la formation Elearning_Cap sur l’approche commerciale du conducteur :
- Identifier les dimensions commerciales du métier de conducteur
_S’approprier le rôle d’ambassadeur en tant que représentant de l’employeur
_Acquérir les bons réflexes face au client
_Obtenir des astuces et des bonnes pratiques en termes de communication
Durée de la formation :
- 0.047 jour (0.047 heures)
Modalités
Public cible :
Tout conducteur, salarié ou non, principal ou occasionnel, du transport de marchandises.
Prérequis de la formation :
aucun
Moyens pédagogiques de la formation :
La formation se déroule en autonomie. En cas de question, un e-tuteur se tient disponible en ligne via l’outil de messagerie de la plateforme.
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_Encadrement : Animation de la formation par une équipe de formateurs spécialisés ayant eu 5 à 10 ans d’expérience en transport routier de marchandises avant d’intégrer le Groupe Forget Formation.
Suivi : Reporting de connexion à la plateforme Abskill Academy.
Evaluation : Quiz de validation du module de formation.
Validation : Attestation de formation.
Infos pratiques
Public de la formation :
Tout conducteur, salarié ou non, principal ou occasionnel, du transport de marchandises.
Prérequis de la formation :
aucun
Programme
Contenu de la formation :
Face au client : Les acteurs de la chaine de transport – Une perception, des perceptions ! – Tous clients ! – Satisfaire et fidéliser :
Agir en ambassadeur : L’aspect technique – L’aspect administratif – L’aspect commercial :
Acquérir les bons réflexes : Une question d’image – Un effet miroir – Qualités relationnelles :
Bien communiquer : La communication – Une question de perspective – La force de l’écoute active – Quand les émotions s’en mêlent :
Le saviez-vous ? : L’écoute – L’assertivité – Les émotions et la gestion du stress :
Quiz :
