Dans le cadre de sa démarche Qualité, le Groupe ABSKILL présente le bilan de ses enquêtes de satisfaction clients pour l’année 2020.
Découvrez les résultats de l’enquête de satisfaction clients pour l’année 2021.
NIVEAU DE SATISFACTION AU GLOBAL |
| 295 retours clients ont été enregistrés permettant d’atteindre un niveau de satisfaction de 7,8/10. |
NIVEAU DE SATISFACTION EN DÉTAIL |
Comment appréciez-vous la clarté et l’accessibilité de notre offre de formation ? |
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| 39% | Très satisfaisant |
| 55% | Satisfaisant |
| 6% | Insuffisant |
| 0% | Très insuffisant |
Comment appréciez-vous la diversité de notre offre de formation en adéquation avec vos besoins ? |
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| 35% | Très satisfaisant |
| 59% | Satisfaisant |
| 5% | Insuffisant |
| 1% | Très insuffisant |
Comment appréciez-vous le détail des devis transmis ? |
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| 43% | Très satisfaisant |
| 52% | Satisfaisant |
| 4% | Insuffisant |
| 1% | Très insuffisant |
Comment appréciez-vous le délai de traitement et réactivité du suivi de vos dossiers ? |
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| 46% | Très satisfaisant |
| 44% | Satisfaisant |
| 8% | Insuffisant |
| 2% | Très insuffisant |
Comment appréciez-vous la transmission des documents utiles après la formation ? |
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| 37% | Très satisfaisant |
| 52% | Satisfaisant |
| 8% | Insuffisant |
| 3% | Très insuffisant |
Comment appréciez-vous l’adéquation des factures avec les devis ? |
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| 42% | Très satisfaisant |
| 55% | Satisfaisant |
| 3% | Insuffisant |
| 0% | Très insuffisant |
Comment appréciez-vous la pédagogie de nos formateurs ? |
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| 32% | Très satisfaisant |
| 65% | Satisfaisant |
| 2% | Insuffisant |
| 1% | Très insuffisant |
Comment appréciez-vous le traitement des dysfonctionnements le cas échéant ? |
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| 30% | Très satisfaisant |
| 60% | Satisfaisant |
| 8% | Insuffisant |
| 2% | Très insuffisant |
Comment appréciez-vous la satisfaction des stagiaires positionnées ? |
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| 26% | Très satisfaisant |
| 68% | Satisfaisant |
| 4% | Insuffisant |
| 2% | Très insuffisant |
Comment appréciez-vous le rapport qualité/prix de nos prestations ? |
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| 20% | Très satisfaisant |
| 74% | Satisfaisant |
| 5% | Insuffisant |
| 1% | Très insuffisant |
Répartition des notes globales de 1 à 10 |
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| 1% | 1 |
| 1% | 2 |
| 1% | 3 |
| 2% | 4 |
| 3% | 5 |
| 4% | 6 |
| 15% | 7 |
| 37% | 8 |
| 25% | 9 |
| 9% | 10 |
Grace à ce bilan et l’intégralité des avis recueillis auprès de nos clients, le Groupe ABSKILL compte s’efforcer à améliorer la qualité de ses services pour encore mieux satisfaire ses clients, dès demain. Ce bilan servira dans la définition et la construction de notre plan d’action 2021.
Objectif principal : développer les compétences de nos apprenants par l’amélioration de la qualité de nos prestations.
Le pôle QSE du Groupe ABSKILL