Description du parcours de formation Médiation & Gestion des conflits
En suivant ce parcours de formation, vos équipes vont être capable notamment d’appréhender les conflits au travail et toutes les techniques pour y faire face. Les nombreuses notions en vidéo learning accessibles dans ce parcours donnent les clés pour :
- Comment appréhender le conflit
- Comment développer une intelligence relationnelle qui facilite la communication
- Comment résoudre un conflit ouvert
- Adopter une attitude constructive
- Se positionner en tant que médiateur
- Œuvrer à un environnement de travail sans conflit.
Cette formation à distance pour développer vos Soft Skills va donner à vos équipes les clés pour mieux identifier et gérer les conflits. Elles vont découvrir les outils indispensables pour désamorcer des situations conflictuelles ainsi que pour gérer l’après conflits. Méthodes de communication, postures, attitudes, elles seront accompagnées pour résoudre les conflits avec sérénité.
Découvrez un aperçu en vidéo :
Les avantages du micro learning
1/ il permet de développer facilement et sur le long terme les compétences de vos équipes
2/ il permet de se mettre en règle de manière efficace avec l’obligation de formation de l’employeur
3/ il permet un apprentissage durable et rapide avec la méthode de répétition espacée
4/ il stimule davantage l’engagement grâce à ses parcours et scénarios
5/ il permet un suivi des apprentissage en temps réel
6/ il renforce l’intérêt en utilisant des mécaniques de jeu ou avec du social learning par des quizz ou des défis
7/ il permet d’apprendre en autonomie
8/ il assure une expérience d’apprentissage très personnalisée
Quelle est la modalité de la formation Médiation & Gestion des conflits ?
- La formation s’appuie sur des vidéos pédagogiques dynamiques et interactives. Des quiz d’ancrage des connaissances permettent de valider les notions abordées.
- Les contenus de formation ont été créés par une équipe composée de formateurs experts du management en entreprise.
- Formation 100 % à distance
- Une seule adresse mail est nécessaire pour inscrire vos salariés.
- Accès pendant 1 an / 24h/24, 7j/7
- E-tuteur à disposition de vos équipes
Sur quel support est disponible le Parcours Médiation & Gestion des conflits ?
Vous pouvez retrouvez le parcours Médiation & Gestion des conflits sur l’application de Mobile Learning Fabskill (iOS ou Android) ou sur ordinateur.
Quel est le contenu du parcours de formation Médiation & Gestion des conflits ?
Capsule : Appréhender le conflit
Avant de pouvoir résoudre un conflit, il est nécessaire d’en connaître les sources et les comprendre, particulièrement au travail. Les avis des uns et des autres divergent en permanence : c’est normal et sain. Cela peut même être une opportunité ! Que se passe-t-il pour qu’un désaccord se transforme en conflit ? Quelle mécanique est à l’action ? Peut-on le régler / réguler avant qu’il soit trop tard, avant que le stress et l’irritation ne rentrent en jeu ?
- Notion en vidéo learning :
Les coûts et risques du conflit
Le conflit, une opportunité ?
La mécanique interne du conflit
Les 5 étapes du conflit
Capsule : Développer une intelligence relationnelle
L’intelligence relationnelle nous permet de reconnaître mais aussi prendre en compte les besoins des personnes avec qui nous sommes en relation. Elle nous permet, également, de développer un sens du contact utile pour interagir avec chacun d’entre eux en respectant à la fois leurs besoins et les nôtres.
- Notion en vidéo learning :
Cultiver un regard positif
S’affirmer sainement sans fuite, agressivité, manipulation
Adopter une attitude constructive
Pratiquer l’écoute active
Poser des limites et dire non
Capsule : Résoudre un conflit ouvert
La résolution des conflits désigne le processus qui consiste à résoudre les conflits au travail afin de favoriser un environnement de travail encourageant l’ouverture d’esprit, l’honnêteté et l’inclusion. Si un conflit survient entre un ou plusieurs membres de l’équipe, les stratégies de résolution des conflits au travail peuvent vous aider à faire en sorte que chaque membre de l’équipe se sente écouté et soutenu.
- Notion en vidéo learning :
Anticiper et désamorcer les conflits latents
Se préparer à aborder un sujet conflictuel
Se parler pour dénouer le conflit
Désamorcer l’escalade d’un conflit
Désamorcer l’évitement d’un conflit
Résoudre un conflit avec un client en 5 étapes
La réunion de régulation : régler les problèmes
Capsule : Adopter une attitude constructive dans le conflit
Le conflit est un phénomène inconnu de l’homme. Nous en faisons l’expérience dans notre vie quotidienne – avec nos amis, notre famille et, surtout, dans notre vie professionnelle. Sur le lieu de travail, le conflit peut être source de frustration, de douleur, d’inconfort, de tristesse ou encore de colère. C’est un aspect normal de la vie : faut pouvoir avoir l’attitude correspondante pour y faire face !
- Notion en vidéo learning :
Répondre aux objections du client ou collaborateur
La méthode DESC / communication non violente
Gérer l’après conflit
Capsule : Arbitre ou médiateur : Gérer un conflit en tant que tiers
Médiation et arbitrage sont, souvent, confondus. Or, ce sont deux procédures distinctes avec des buts complètement différents. Leur seul point commun réside dans le fait de viser à régler les différends hors des tribunaux par l’entremise d’un tiers neutre, le médiateur ou l’arbitre, selon le cas.
- Notion en vidéo learning :
Être manager et médiateur
Les qualités du médiateur
Une médiation réussie en 10 points
Exemples de réunions créatives
Capsule : Ouvrir des paradigmes au-delà du conflit
Cette capsule interroge, de manière plus profonde, la notion de conflit sous différents angles : le paradoxe qui existe, en entreprise, entre la culture de la coopération et celle de la compétition, les rapports intergénérationnels avec les nouvelles générations qui véhiculent de nouvelles valeurs remettant souvent en question les managers, etc.
- Notion en vidéo learning :
Le besoin d’autonomie et de flexibilité des jeunes générations
