Objectifs de la formation DEVELOPPER LE ROLE COMMERCIAL DES CONDUCTEURS :
- Prendre conscience de son rôle au sein de l’entreprise (vecteur de l’image de marque et de la qualité de la relation client)
_Etablir une relation de commerciale de qualité avec ses clients
_Développer la notion de service lié à son métier de conducteur
_Adapter son comportement en tant que représentant de l’image de marque de son entreprise face à des imprévus ou des situations déstabilisantes
_Adopter une communication positive afin d’apaiser si nécessaire la relation avec les clients
_Acquérir des repères pour réagir en situation de stress ou face à l’agressivité d’un interlocuteur
_Prendre conscience de ses réactions spontanées et apprendre à canaliser ses émotions
Durée de la formation :
- 2 jours (14 heures)
Public cible :
Conducteurs de transports routiers de marchandises.
Prérequis de la formation :
Maîtriser le socle commun de connaissances et de compétences.
Moyens pédagogiques de la formation :
Moyens pédagogiques :
_Salle de formation équipée d’un PC et d’un vidéoprojecteur
_
_Encadrement :
_La formation sera assurée par des consultants experts en management, gestion de conflit et relation client
Modalités enseignement :
- Formation entièrement présentielle
Suivi : chaque participant signera par demi-journée une feuille d’émargement, également signée par le formateur.
Evaluation : un questionnaire de validation des acquis sera remis aux participants à l’issue de la formation.
Validation : une attestation de formation individuelle sera établie pour chaque participant à l’issue de la formation.
Quelle est la durée de la formation Développer le rôle commercial des conducteurs ?
La formation professionnelle ABSKILL Développer le rôle commercial des conducteurs dure 2 jours soit 14h.
Quel est le prix de la formation Développer le rôle commercial des conducteurs ?
Pour connaître le tarif pour la formation professionnelle ABSKILL Développer le rôle commercial des conducteurs, contactez nos équipes qui vous pourront vous établir un devis et vous accompagner dans l’optimisation de votre budget avec les différents types de financement auxquels vous pouvez accéder.
Comment s’inscrire à la formation Développer le rôle commercial des conducteurs ?
Vous avez plusieurs possibilités pour vous inscrire à la formation ABSKILL Développer le rôle commercial des conducteurs :
– Demandez un devis en ligne en cliquant sur le bouton ci-contre ou via ce lien de demande de devis
– Contactez l’un de nos 40 centres de formation professionnelle en France
– Venir à notre rencontre lors de nos événements ou présences lors de salons dédiés à la formation et à l’emploi dans une ville près de chez vous.
Nos conseillers vous accompagnent pour la création de votre dossier d’inscription et vous fournissent la liste des documents nécessaires pour vous inscrire.
Quelle est la modalité de formation Développer le rôle commercial des conducteurs ?
La formation ABSKILL Développer le rôle commercial des conducteurs se déroule en distanciel.
Contenu de la formation :
Séquence 1 – LE CONDUCTEUR : REPRESENTANT ET AMBASSADEUR DE L’ENTREPRISE : :
Adopter un comportement exemplaire qui valorise l’entreprise et le savoir-faire en toutes circonstances
Le contrat de transport et le cadre posé par le conducteur dans la relation client
Les outils à disposition du conducteur pour mener à bien sa mission
Savoir trouver les mots qui rassurent en restant dans son rôle de prestataire
Prendre conscience de l’importance de son image et la valoriser
Identifier son mode de communication et le mettre en avant
Séquence 2 – LA RELATION COMMERCIALE CLIENT- CONDUCTEUR : :
Comprendre l’impact de sa communication
Bien comprendre les besoins exprimés par le client et les reformuler
Etablir des liens entre les attentes client et les solutions à ma disposition
Agir « de suite » dans le cadre de mes responsabilités pour satisfaire le client
Bien connaître mon entreprise, ses services et les personnes qui peuvent m’aider face aux demandes du client que je ne peux résoudre à mon niveau
S’assurer lors du prochain échange que le problème est résolu
Mettre en valeur les bénéfices clients liés à une prestation
Séquence 3 – GERER SES EMOTIONS ET SON STRESS : :
Les émotions, le stress qu’est-ce que c’est ?
Quelles sont les émotions chez moi et chez l’autre et qui sont présentes dans notre relation ?
Comment gérer ses deux « parasites » dans la communication avec le client ?
Avoir une attitude positive, soigner son langage corporel pour apaiser l’échange
Séquence 4 – LA SPIRALE CONFLICTUELLE LES MOYENS ENVISAGEABLES POUR RESOUDRE LES CONFLITS : :
Pourquoi et comment naissent les conflits ?
Être en capacité de distinguer l’agressivité du conflit
Comprendre quelle peut être sa part de responsabilité dans la situation conflictuelle
Savoir prendre du recul sans s’effacer
Savoir utiliser à bon escient l’écoute « active » des besoins de l’autre, la force de la question, la reformulation, le silence.
La CNV (communication non violente) ou comment apprendre la relation respectueuse efficace et assertive
